Question 1

Når blir produktet mitt reservert?

Accepted Answer

Reservasjonen av et produkt er gyldig fra det øyeblikket betalingen er bekreftet. Følgende betalingsmåter er tilgjengelige:

Ved betaling med bankkort eller PayPal er valideringen umiddelbar.
Ved betaling via bankoverføring vil reservasjonen være gyldig så snart banken vår har bekreftet mottak av overføringen.
Ved betaling gjennom en finansieringsinstitusjon vil produktet bli reservert når banken har gitt sitt samtykke.

Question 2

Velkommen til fagfolk

Accepted Answer

Er du en profesjonell innen lyd og bilde?

Vi tilbyr deg en fordelaktig pris, tusenvis av produkter på lager som kan leveres innen 24 timer overalt i Frankrike og Europa.

Kontakt oss for å åpne din konto!

Question 3

Hvor lang tid har jeg på å returnere produktet mitt?

Accepted Answer

Du har 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din til å informere oss om at du ønsker å returnere produktet. Deretter har du ytterligere 14 dager på å returnere det til oss.

For å returnere det til oss: returen vil skje på din bekostning. Bare produkter i perfekt stand, med alt tilbehør, i originalemballasjen vil bli akseptert. Husk å oppgi verdien av det returnerte produktet til transportøren din og velg en passende forsikring.

Vær oppmerksom på at hvis du avviser et produkt under transport, vil fraktkostnadene både frem og tilbake være ditt ansvar, siden du dermed fratar deg selv den lovlige 14-dagers prøveperioden.

Hamon-loven sier det klart: "Forbrukere må vente til de mottar varen sin før de kan utøve sin angrerett."

Question 4

Hvor lang tid vil det ta før jeg mottar bekreftelsen på den utvidede garantien min?

Accepted Answer

Vi sender forespørselen din om garantiutvidelse direkte til den ansvarlige organisasjonen. Du vil motta en kopi av kontrakten per e-post innen 48 timer etter at bestillingen din er sendt.

Question 5

Bestilling som ikke kan leveres innen 1 måned og refusjon

Accepted Answer

Alle bestillinger som ikke kan leveres innen 1 måned på grunn av manglende tilgjengelighet fra leverandøren, vil bli refundert på forespørsel fra kunden, med mindre kunden uttrykkelig opprettholder bestillingen.

Question 6

Hvordan kjøpe produkter i butikken som ikke er tilgjengelige på nett?

Accepted Answer

Enkelte produkter fra visse merker er kun tilgjengelige for kjøp i butikk, i henhold til salgsbegrensningene som er pålagt av merkene. Derfor vil det ikke være mulig å legge dem direkte i handlekurven.

Hvis du er interessert i et kjøp, vennligst ta kontakt med oss for mer informasjon.

Question 7

Hvordan legger jeg igjen en anmeldelse av et produkt?

Accepted Answer

Vi setter stor pris på din mening om produktene du har mottatt. Dine tilbakemeldinger, enten de er positive eller negative, er verdifulle ikke bare for oss, men også for fremtidige kunder som vurderer å bestille dem. Du vil ha muligheten til å dele dine inntrykk når du har mottatt og testet produktene. Dine anmeldelser vil bli publisert direkte på siden til det aktuelle produktet.

Det er viktig å merke seg at tilbakemeldingene du sender inn bør fokusere på selve produktene og ikke inkludere din overordnede opplevelse med vårt selskap. I tillegg ber vi deg om å ikke nevne produktprisen i anmeldelsen din, ellers vil den automatisk bli avvist.

Question 8

Hvordan fungerer tilbud om refusjon (ODR)?

Accepted Answer

Merker tilbyr tidsbegrensede refusjonstilbud under visse betingelser. Uansett hvilken pris du betalte, vil du få refundert det annonserte beløpet ved å fremvise fakturaen og de nødvendige dokumentene (bilde av esken, bilde av typeskiltet).

Hvis du sender forespørselen din via post, anbefaler vi at du bruker rekommandert brev med mottaksbekreftelse for å ha dokumentasjon.

Question 9

Hvordan foregår en forsendelse med flere produkter?

Accepted Answer

Vennligst merk at for bestillinger som inneholder to eller flere produkter, vil ikke hentepunkt-alternativet være tilgjengelig.

Ved forsendelse av en pakke som overstiger 30 kg (for eksempel en stor TV) eller en flerfoldig bestilling (et høyttalersett, forsterker osv.), foretrekkes veitransport med levering til døren av en sjåfør.
Innen 48 timer vil du motta en SMS på mobiltelefonen din (sjekk at du har oppgitt den riktig på profilen din) som indikerer hvilken dag leveringen er planlagt.
Hvis denne dagen ikke passer for deg, kan du ta initiativ til å ringe sjåføren for å planlegge leveringen til en dato som passer deg best.

Question 10

Hvordan foregår en forsendelse på pall?

Accepted Answer

Hvis du bestiller mange store eller plasskrevende varer, vil vi levere dem med spesialtransport.

For ekstra sikkerhet vil de bli plassert på en pall, godt festet med stropper og dekket med gjennomsiktig plastfolie med garantibånd.

Question 11

Hvordan fungerer retur av et produkt?

Accepted Answer

Du ønsker å benytte din angrerett. Her er retningslinjene for retur:

Produktet

Produktet må være i perfekt stand i originalemballasjen, spesielt med strekkoden og serienummeret intakt, samt alle tilbehør. Pass på å ikke bruke for mye tape på esken, og legg kun ved det som er nødvendig. Legg gjerne til en ekstra emballasje eller beskyttelsesfilm rundt originalesken. Legg også ved det utfylte angreretts-skjemaet.

Transporten

Du kan returnere produktet til oss ved å levere det direkte i butikken eller sende det via en transportør.

Returadresse er: HomeCinéSolutions, 3 rue Ferdinand de Lesseps, 60200 Compiègne.

Fraktkostnader samt eventuelle tap eller skader under transport er ditt ansvar. For å unngå problemer, anbefaler vi på det sterkeste at du tegner forsikring hos transportøren. Og ikke glem å ta vare på forsendelsesbeviset eller kvitteringen.
TV-er med en diagonal på over 50 tommer (127 cm) må returneres ved hjelp av en spesialisert transportør.
Vi kan foreløpig ikke akseptere returer til hentepunkter.

Question 12

Hvordan fungerer det når jeg bor i de franske oversjøiske territoriene?

Accepted Answer

Når du bestiller på nettstedet vårt, kan du dra nytte av avgiftsfri betaling hvis leveringsadressen din er kvalifisert. Systemet vårt vil automatisk bruke avgiftsfrie priser hvis du oppfyller kvalifikasjonskriteriene.

Merk: Det kan hende du må betale en lokal avgift, kalt "Octroi de mer".

Question 13

Bør jeg ta vare på den originale beskyttelsesemballasjen?

Accepted Answer

Det anbefales på det sterkeste å ta vare på den originale beskyttende emballasjen (polystyren, esker) samt alt medfølgende tilbehør (kabel, fjernkontroll, bruksanvisning, kalibreringsmikrofon). Dette vil gjøre det mulig å forhindre skade ved eventuell retur av produktet.

Question 14

Vil jeg få leveransen i etasjen?

Accepted Answer

Levering skjer nederst i bygningen eller foran boligen din.

Det anbefales å være flere til stede på leveringsdagen. Du kan be sjåføren om hjelp, men han er ikke forpliktet til å akseptere.

Hvis du ønsker levering i etasjen, vil det bli sendt en forespørsel om prisoverslag til vår transportør. Siden dette krever to sjåfører, vil kostnaden være høyere enn en vanlig levering, og leveringstiden vil være litt lengre.

Question 15

Gjelder rabattkoden for kjøp av "pakker"?

Accepted Answer

Nei, det er ikke mulig å bruke en rabattkode for kjøp av pakker. Rabattkoder kan ikke kombineres med andre pågående kampanjer eller rabatter.

Question 16

Er jeg et selskap utenfor EU, må jeg betale merverdiavgift?

Accepted Answer

Hvis du representerer et selskap som ligger utenfor EU og har et gyldig EU-momsnummer, kan du dra nytte av muligheten til å betale uten avgifter. Alt du trenger å gjøre er å oppgi ditt EU-momsnummer under bestillingsprosessen på nettstedet vårt, og systemet vårt vil automatisk bruke avgiftsfrie priser hvis du oppfyller kvalifikasjonskriteriene.

Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har spørsmål eller er usikker på noe.

Question 17

Til hvilken tid kan jeg bestille og motta en faktura med dagens dato?

Accepted Answer

Hvis du har lagt inn bestillingen etter kl. 18:30, utenfor kontortid, vil bestillingen bli fakturert neste virkedag. Fakturaen vil ha datoen for neste virkedag.

Question 18

Har den profesjonelle en returrett?

Accepted Answer

Nei. Angrerett gjelder kun for privatpersoner.

Question 19

Betaler den profesjonelle fraktkostnadene?

Accepted Answer

Ja. Fraktkostnadene er oppgitt på bestillingen.

Question 20

Er det mulig med demonstrasjoner i butikken?

Accepted Answer

Vi står til din disposisjon for å ta imot deg i vår butikk i Compiègne (60200).

Avhengig av hvor mange kunder som er i butikken, er det ikke alltid mulig å gjøre en lyttetest uten timeavtale. Det er best å kontakte oss for å reservere en tid for demonstrasjonen.

Question 21

Er betalingene sikre?

Accepted Answer

Ikke vær redd, du oppgir ingen viktig informasjon på nettstedet vårt, som kredittkortnummeret ditt: alt dette gjøres på serverne til våre finansielle partnere (Adyen, Younited, Alma, Paypal).

I tillegg har selskapet vårt eksistert siden 2001: få nettsteder kan skryte av å være like transparente.

Question 22

Hamon-loven og angrerett

Accepted Answer

I henhold til Hamon-loven har du 14 virkedager etter levering til å returnere produktet til oss for egen regning, i perfekt stand, med alt originalt tilbehør.
Husk å oppgi verdien på det returnerte produktet til forsikringsselskapet.

Viktig: Vær oppmerksom på at hvis du avviser et produkt under transport, vil returkostnadene være ditt ansvar (siden du dermed fratar deg selv den lovlige 14-dagers prøveperioden)

"Forbrukere må vente til de har mottatt varen før de kan utøve sin angrerett."

Question 23

Hvor finner jeg feltet for å skrive inn rabattkoden min?

Accepted Answer

Under bestillingen finner du et eget felt for å skrive inn kampanjekoder. For å bruke koden, kopier og lim den inn i dette feltet og klikk på den tilhørende bekreftelsesknappen.

Question 24

Hvor finner jeg fakturaen min?

Accepted Answer

Fakturaen genereres kun når bestillingen din sendes, og kan sees i fanen "Bestillinger". Du trenger bare å klikke på det tilsvarende bestillingsnummeret for å få tilgang til den.

Hvis du imidlertid har problemer med å finne den, vennligst gi oss beskjed, så sender vi deg en kopi via vår interne meldingstjeneste som er tilgjengelig fra kundekontoen din.

Question 25

Hvor finner jeg vilkårene og betingelsene deres?

Accepted Answer

Du finner våre generelle salgsvilkår i delen "Hjelp" på nettstedet vårt.

Alle kjøpsbekreftelser på nettstedet vårt følges av en oppdatert PDF-kopi av våre generelle salgsvilkår.
Vi anbefaler at du laster dem ned og oppbevarer dem sammen med fakturaen din.

Question 26

Betaling med kredittkort og bekjempelse av svindel

Accepted Answer

Som en del av vårt anti-svindelarbeid har vi implementert 3D Secure-betaling for betalinger med Carte Bleue, Visa og Mastercard. Denne tjenesten tilbys gratis av banken din.

Aksepterte bankkort:

3D Secure – også kjent som Verified by Visa eller MasterCard SecureCode – gir økt sikkerhet når du handler på nettet.

Ved betaling vil banken din verifisere identiteten til kortholderen før transaksjonen godkjennes. De kan for eksempel be om fødselsdatoen din, en selvvalgt PIN-kode, en kode mottatt via SMS, osv.

For betalinger med E-carte bleue og andre kort uten brikke, vennligst velg en annen betalingsmetode (Carte Aurore, PayPal, Kwixo, bankoverføring ...).

For mer informasjon om datasikkerhet, kan du også se denne siden:
http://www.homecinesolutions.fr/paiement-securise-societe-generale-sogenactif

Question 27

Betaling via bankoverføring.

Accepted Answer

Behandlingstiden hos bankene er 2 til 5 dager for en overføring fra Frankrike, og 4 til 10 dager for en internasjonal overføring.
Bestillingen bekreftes så snart vi mottar overføringen din.
Du finner våre bankopplysninger nedenfor:
http://www.homecinesolutions.fr/qui-sommes-nous

Question 28

Tap av en postpakke

Accepted Answer

Ved manglende levering av en pakke, enten den er på avveie eller stjålet, vil Posten eller Chronopost åpne en undersøkelse for å spore opp pakken. Vi må vente på resultatet av denne erklæringen før vi kan avgjøre om vi vil gjennomføre en byttehandel eller refusjon for denne bestillingen.

Question 29

Kan jeg hente en bestilling i butikken?

Accepted Answer

Ja, du har muligheten til å hente bestillingen din direkte i butikken. For å gjøre dette, trenger du bare å velge alternativet "hent i butikk" når du legger inn bestillingen.

For å hente bestillingen din i butikken, er det viktig at du viser gyldig legitimasjon. Hvis du gir en annen person fullmakt til å hente bestillingen for deg, må vedkommende vise sin egen legitimasjon i tillegg til din. Vi ønsker å minne om at disse tiltakene er iverksatt for å sikre tryggheten rundt dine kjøp.

Question 30

Personvernpolicy og beskyttelse av personopplysninger.

Accepted Answer

Informasjonen du gir oss brukes kun til å behandle dine bestillinger og oppbevares på en sikker og strengt konfidensiell måte. Vi vil aldri dele denne informasjonen med tredjeparter uten ditt samtykke.

Question 31

Retningslinjer for retur og kansellering av bestilling

Accepted Answer

Det er ikke nødvendig med et rekommandert brev. Vi kansellerer og refunderer bestillingen din på forespørsel, enten via telefon eller gjennom meldingssystemet på kundekontoen din.

Refusjonen skjer vanligvis en gang i uken, og du vil motta en e-post som bekrefter at refusjonen er gjennomført.
Refusjonen skjer via betalingsmåten du opprinnelig valgte: kredittkort, Paypal, bankoverføring, finansiering...
Ved refusjon via bankoverføring må du oppgi bankinformasjonen din: IBAN + BIC-kode.

Question 32

Hvorfor fungerer ikke rabattkoden min?

Accepted Answer

Rabattkoden gjelder for spesifikke produkter. Gyldighetsperioden er tidsbegrenset.

Question 33

Kan du endre en faktura etter at den er utstedt?

Accepted Answer

Fransk lov forbyr enhver endring av en faktura etter at den er utstedt. Vennligst sørg for å oppgi riktig informasjon når du legger inn bestillingen din.

Question 34

Produkter unntatt fra angreretten

Accepted Answer

I henhold til artikkel L.221-28 i forbrukerkoden, er produkter som ikke er underlagt angreretten skreddersydde produkter (kappede kabler), produkter som har gjennomgått personlig tilpasning (møbler) eller forseglede produkter (ørepropper).

Question 35

Kan jeg ha en annen leveringsadresse enn faktureringsadressen?

Accepted Answer

Ja, det er mulig å ha en annen leveringsadresse enn den som brukes til fakturering, med unntak av bestillinger som betales via PayPal. Dette skyldes forsikringskrav. I slike tilfeller må faktureringsadressen og leveringsadressen samsvare med adressen som er oppgitt i PayPal-profilen.

Question 36

Kan jeg få avgiftsfritak i butikken?

Accepted Answer

JA
Betaling skjer i inkludert mva ved henting i butikken.
Fransk mva vil bli refundert så snart vi mottar tolldeklarasjonen stemplet av tollvesenet ved grensepassering.

Refusjonen vil bli gjort via bankoverføring.
Vennligst oppgi et kontonummer: IBAN + BIC-kode.

Question 37

Kan dere levere utenfor Frankrike?

Accepted Answer

Vi tar imot bestillinger fra utlandet. Du trenger bare å oppgi kontaktinformasjon, adresse og leveringssted for å få et prisoverslag som inkluderer fraktkostnader.

Question 38

Kan jeg bruke flere rabattkoder?

Accepted Answer

Nei, rabattkodene kan ikke kombineres.

Question 39

Når blir kredittkortet mitt belastet?

Accepted Answer

Kredittkortet ditt blir belastet når bestillingen bekreftes. Vær oppmerksom på at hvis produktet du har bestilt ikke er på lager, vil kortet ditt likevel bli belastet når bestillingen bekreftes.

Question 40

Når vil jeg motta pakken min?

Accepted Answer

Leveringstiden for en pakke avhenger av den valgte leveringsmetoden (til et hentested eller hjemlevering). Når du legger inn en bestilling, vil du få oppgitt en estimert leveringsdato.

Den raskeste leveringsmetoden muliggjør levering i Frankrike innen 24 timer i de fleste tilfeller. Standard leveringsmetode, som er mer økonomisk, kan ta opptil 72 virkedager.

For levering til utlandet varierer leveringstiden fra 48 timer til flere dager, avhengig av destinasjon og valgt leveringsmetode.

Question 41

Hva er fraktkostnadene?

Accepted Answer

Vi prøver å tilby gratis frakt når det er mulig. I noen tilfeller kan det imidlertid være nødvendig med et fraktbidrag. Dette beregnes ut fra forsendelsens vekt og valg av transportør.

Question 42

Hva er garantiperioden for brukte produkter?

Accepted Answer

Et brukt apparat er et produkt som allerede har vært i bruk. Apparatet vil bli levert i originalemballasjen med alt tilbehør.

Alle produkter har samme garanti som et nytt produkt, det vil si 2 år.

Question 43

Hva er den beste måten å kontakte dere på?

Accepted Answer

For å gjøre det enklere å kommunisere med våre kunder, har vi opprettet en intern meldingstjeneste som er tilgjengelig fra kundekontoen din på nettstedet vårt. For å kontakte oss, trenger du bare å bruke fanen "Still et spørsmål" i den interne meldingstjenesten. Vi svarer raskt på alle forespørslene dine, enten det gjelder kommersielle spørsmål, ordreoppfølging eller kundeservice.

Vi er imidlertid fortsatt tilgjengelige på telefon.

Question 44

Hva er vår butikksalgspolicy?

Accepted Answer

Vi praktiserer ikke forskjellige priser mellom bestillinger på nettstedet vårt og kjøp i butikken.

Hvis produktet er på lager, kan du ta det med deg umiddelbart fra butikken eller få det levert hvis forsendelsene overskrider din lastekapasitet.

Question 45

Hvilke betalingsvilkår gjelder for profesjonelle kunder?

Accepted Answer

Betaling må skje med kredittkort eller bankoverføring ved bestilling

Question 46

Hva er betingelsene for å handle til profesjonelle priser?

Accepted Answer

Den profesjonelle må levere et nylig firmaattest og bevise at de videreselger eller installerer de samme produktene som vi distribuerer.

Question 47

Hva er bankopplysningene våre?

Accepted Answer

Våre bankopplysninger er som følger:

IBAN: FR76 3000 3022 9200 0200 1713 053
BIC-kode: SOGEFRPPXXX

Question 48

Hvilke leveringsalternativer tilbyr dere?

Accepted Answer

Vi tilbyr flere leveringsalternativer for å møte dine behov. Du kan velge standard eller rask levering til hjemmet eller kontoret ditt.

Hvis du foretrekker å hente bestillingen din på et hentested, kan du velge Colissimo Relais eller Chronopost Pickup.

Hvis du foretrekker å hente bestillingen din i butikken, kan du velge henting i butikk.

Vær oppmerksom på at leveringstiden kan variere avhengig av valgt leveringsalternativ og din plassering.

Question 49

Hva skjer hvis jeg legger inn den samme bestillingen flere ganger?

Accepted Answer

Hvis du legger inn samme bestilling flere ganger, vil systemet vårt bare validere én av dem og automatisk kansellere de andre identiske bestillingene.

Hvis du har problemer med å fullføre bestillingen din, vennligst kontakt kundeservice for å få hjelp.

Question 50

Hva skjer hvis det mangler varer i bestillingen min?

Accepted Answer

Det kan forekomme at vi midlertidig går tom for en vare. Leveringstidene som er angitt på nettstedet, er et gjennomsnittlig estimat for tiden det tar å fylle på lageret. Vi kan imidlertid ikke bekrefte leveringsdatoen med sikkerhet før vi har kontaktet leverandøren vår.

Det er viktig å merke seg at hvis en vare mangler i en bestilling som inneholder flere varer, vil dette føre til en forsinkelse i den fullstendige leveringen.

Question 51

Hva skjer hvis enheten min slutter å fungere etter at produsentens garanti har utløpt?

Accepted Answer

Hvis apparatet ditt går i stykker etter produsentens garantiperiode, vil ikke reparasjon eller erstatning av produktet lenger dekkes gratis av produsenten. I dette tilfellet må du selv dekke reparasjonskostnadene.

Du kan kontakte de merkegodkjente tekniske stasjonene direkte for å få mer informasjon og et prisoverslag. Du finner kontaktinformasjonen på merkets nettside. Hvis du ikke finner denne informasjonen, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice, som gjerne hjelper deg.

Question 52

Hva skjer hvis produktet mitt stopper å fungere i løpet av produsentens garantiperiode?

Accepted Answer

Hvis produktet ditt går i stykker i løpet av produsentens garantiperiode, kan du kontakte oss via e-post og beskrive problemet du har støtt på. Ikke glem å oppgi produktets serienummer og, om nødvendig, send oss bilder og/eller videoer. Vi vil da informere deg om prosedyren for å få produktet reparert.

Det er viktig at du tar vare på den originale beskyttelsesemballasjen (polystyren, esker) og alt medfølgende tilbehør (kabel, fjernkontroll, bruksanvisning, kalibreringsmikrofon).

For TV-apparater vil reparasjonen utføres hjemme hos deg. Vennligst send oss dine kontaktopplysninger samt et bilde av typeskiltet som er plassert på baksiden av TV-en.

For andre apparater vil forsendelsen skje til et teknisk verksted.

Question 53

Hva er produsentgarantien?

Accepted Answer

Produsentgarantien er en garanti som tilbys av produsenten av et produkt for å dekke eventuelle produksjons- eller materialfeil. Ved problemer som dekkes av garantien, kan produsenten ta ansvar for reparasjon eller erstatning av produktet.

Det er mulig at produsentgarantien kan forlenges for enkelte produkter og merker. Hvis dette er tilfellet, vil du ganske enkelt bli bedt om å registrere deg på merkets nettside for å dra nytte av denne garantiforlengelsen.

Question 54

Hva er en feil ved oppstart?

Accepted Answer

Hvis produktet ditt slutter å fungere innen 15 dager etter levering, anses dette som en feil ved oppstart. I slike tilfeller vil vi umiddelbart erstatte det defekte produktet (hvis feilen bekreftes).

Vi anbefaler på det sterkeste at du beholder den originale beskyttelsesemballasjen (polystyren, esker) og alt tilbehør som følger med (kabel, fjernkontroll, bruksanvisning, kalibreringsmikrofon).

Question 55

Hvor lang tid tar det før jeg får refusjonen?

Accepted Answer

Den lovpålagte fristen er 15 dager.

I praksis refunderer vi én gang i uken, etter mottak og kontroll av tilstanden til det returnerte produktet.

Question 56

Må et selskap fra EU betale merverdiavgift?

Accepted Answer

Ved å oppgi firmaets MVA-nummer innenfor EU ved levering til et EU-land, kan du dra nytte av MVA-fritak.

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Alle spørsmål

Rabattkoder

Bestilling

Kontakt

Fakturering

Finansiering

Garanti

Levering

Butikk

Betaling

Refusjon

Kundeservice

Salg til profesjonelle